Questions fréquentes

Questions générales

• Quels sont les matériaux et les dimensions des mobiles Noliboo ?

  Les matériaux utilisés pour la fabrication du mobile sont simples : du bois de hêtre pour le support, du fil de coton, des fibres de polyester recyclées et de la feutrine pour les figurines, des perles de bois, perles de rocailles, du fil de polyester, de la laine feutrée et des calottes en laiton pour l'assemblage.

  Nos mobiles présentent des dimensions légèrement variables selon le style, allant de 24 à 25 cm de largeur/longueur et de 45 à 50 cm de hauteur (attache incluse). Ils sont conçus pour être suffisamment imposants pour un bel effet décoratif, tout en restant pratiques et adaptés à une suspension au-dessus du berceau.

• Les mobiles sont-ils vraiment utiles pour bébé ?

  Les mobiles sont recommandés par de nombreux regroupements et associations de professionnels de santé.

  Dès la naissance, le bébé est capable de faire des différences entre les couleurs et les formes et a des préférences pour certaines d'entre elles. Selon plusieurs études, il affectionne particulièrement les objets en trois dimensions, fortement contrastés, surtout en position couchée. Ce type d'objets contribuerait à stimuler son développement cérébral, encore immature.

• Puis-je surveiller mon bébé à distance ?

  Lors du visionnage de la vidéo via l’application, la caméra du babyphone et l’application doivent toutes deux être connectées à Internet. Si la caméra n’est pas connectée au Wi-Fi, les notifications d’alerte ne seront pas envoyées à l’application.

  En revanche, si la caméra est bien connectée au Wi-Fi, l’application pourra recevoir des notifications à tout moment et depuis n’importe où, que ce soit via les données mobiles 4G ou une connexion Wi-Fi.

• Est-il possible de connecter plusieurs téléphones au babyphone ?

  Oui, jusqu'à 5 appareils peuvent être connectés simultanément. Toute la famille peut ainsi garder un œil sur bébé, que ce soit les parents, les grands-parents.

Livraison et retours

• Quels sont les délais de livraison ?

  Les délais de livraison sont compris entre 7 et 10 jours (selon disponibilité et mode de livraison sélectionné). Veuillez noter que le délai d'expédition s'ajoute au délai de livraison. Nous préparons votre commande sous 1 à 2 jours ouvrés avant son expédition.​ Ainsi, vous recevrez votre colis dans un délai total de 8 à 12 jours ouvrés.

• Comment suivre ma commande ?

  Lorsque vous avez reçu votre numéro de suivi par email, veuillez cliquer sur le lien pour accéder à l'avancement de votre colis. Il est important de noter qu'il y a deux étapes dans la livraison : le transport du colis de Shenzhen jusqu'à la France, la livraison à domicile par les services Colissimo. Une fois le colis en France, votre numéro de suivi Colissimo sera activé. S'il ne l'est pas encore, c'est parce qu'il est en cours de trajet vers la France, et vous pourrez suivre son évolution via le lien disponible. Soyez assuré(e), le processus prendra moins de 7 jours.

   

  Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant la livraison, n'hésitez pas à nous contacter par e-mail à contact@noliboo.com et nous serons là pour vous assister en cas de besoin.

• Ma commande n'est toujours pas arrivé, est-ce normal ?

  Si votre commande a moins de 10 jours, soyez patient, la livraison a sûrement du retard nous nous en excusons d'avance.

  Si votre produit n'est toujours pas chez vous après environ 10 jours vous pouvez nous contacter via notre adresse email : contact@noliboo.com

• Je souhaite annuler ma commande, est-ce possible ?

  Si votre commande n'a pas été expédié nous pouvons bien entendu l'annuler, l'expédition de votre commande est réalisée sous 24 h - 48 h.

  Envoyez-nous simplement un email en nous spécifiant votre numero de commande. Nous annulerons votre commande et nous vous rembourserons dans les jours suivants. 

• Je souhaite un remboursement mais ma commande est en cours de livraison, comment faire ?

  Dans le cas où vous souhaitez un remboursement, mais que votre commande est déjà en cours de livraison, la loi française vous offre la possibilité de faire cette demande. Conformément à la loi, vous avez le droit de demander un remboursement jusqu'à 14 jours après la réception de votre colis. Ainsi, vous n'avez aucune inquiétude à avoir ; il vous suffira simplement d'attendre la réception du colis et ensuite de suivre la procédure de retour et remboursement. 

• J'ai reçu mon colis et je souhaite un remboursement

  Si vous souhaitez obtenir un remboursement après avoir reçu votre colis, la procédure est très simple. Veuillez nous contacter par email pour exprimer votre demande de remboursement. Ensuite, il vous suffira de nous renvoyer le colis à l'adresse suivante :

  Harju maakond, Tallinn, Kristiine linnaosa, Liimi tn 1b, 10621, Estonie

  Une fois que le colis aura été réceptionné, le remboursement sera traité dans les 24 heures.

  N'hésitez pas à nous contacter par email pour obtenir plus d'informations, contact@noliboo.com

• Le colis est apparemment livré mais je n'ai rien reçu

  Si Colissimo indique la livraison de votre colis dans votre boîte aux lettres sans que vous l'ayez réceptionné, il est possible que vous soyez victime d'un vol. Que le vol soit perpétré par des tiers ou par le service Colissimo lui-même, nous sommes résolus à mener une enquête approfondie pour élucider cette situation.

   

  Cette enquête nécessitera un délai de 7 jours afin de comprendre les circonstances de l'incident. Une fois le dossier ouvert, si nous constatons que vous avez effectivement été victime d'un vol, veuillez noter que nous ne pouvons être tenus responsables de cet événement. Cependant, soucieux de votre satisfaction en tant que client, nous avons décidé de réexpédier un nouveau colis dans ce genre de cas.

   

  Il est important de préciser que la décision de réexpédier le colis sera prise uniquement après l'ouverture du dossier Colissimo. Malheureusement, aucun remboursement ne pourra être envisagé, car le colis a été correctement expédié de notre côté et la perte résulte d'un vol indépendant de notre volonté.

Questions supplémentaires

• Quels sont vos moyens de paiement ?

  Actuellement nous disposons de divers moyens de paiement sécurisés tels que :

  Visa, MasterCard, American Express, ApplePay

• Comment faire pour vous contacter ?

  Si vous avez des questions qui ne figurent pas sur cette page de FAQ, vous pouvez nous contacter via l'adresse email contact@noliboo.com ou via la chat en ligne en bas à droite de votre écran. Notre service clientèle mettra tout en oeuvre pour vous répondre sous 24h

  Formulaire de contact : contactez nous

  Numéro de téléphone : +33 7 82 24 03 46

  Heures d'ouverture:
  Du lundi au vendredi : de 9h00 à 18h00
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