Questions fréquentes

Questions générales

• Quels sont les matériaux des mobiles Noliboo ?

  Les matériaux utilisés pour la fabrication du mobile sont simples : du bois de hêtre pour le support, du fil de coton, des fibres de polyester recyclées et de la feutrine pour les figurines, des perles de bois, perles de rocailles, du fil de polyester, de la laine feutrée et des calottes en laiton pour l'assemblage.

• Comment le mobile favorise-t-il le développement sensoriel de bébé ?

  Chaque instant que votre bébé passe à observer son mobile Noliboo est un moment d’apprentissage actif et de développement. En suivant du regard les différents éléments, il renforce les muscles oculaires et développe sa conscience spatiale – des compétences qui soutiendront plus tard le rampement, la marche, voire la lecture.

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• Quel support pour mobile dois-je choisir ?

  Choisissez l’option d’installation qui vous convient parmi nos supports disponibles, conçus pour garantir une installation sécurisée et parfaitement adaptée à la hauteur idéale pour bébé :

  - Bras mobile réglable, conçu pour se fixer facilement aux barreaux de la plupart des berceaux. Il s’adapte parfaitement à la majorité des lits bébé classiques.

  - Support de mobile sur pied, idéal si vous souhaitez suspendre le mobile dans différents endroits de la maison et le déplacer facilement selon vos besoins.

  - Bras mobile mural, une solution esthétique et peu encombrante pour un positionnement fixe, directement au mur.

  Pour faire le bon choix selon votre espace, consultez notre collection “Accessoires” où vous trouverez dimensions et détails de chaque support.

• Ce mobile est-il conforme aux normes de sécurité ?

  Les matériaux utilisés pour la fabrication du mobile sont : du bois de hêtre pour le support, du fil de coton, des fibres de polyester recyclées et de la feutrine pour les figurines, des perles de bois, perles de rocailles, du fil de polyester, de la laine feutrée et des calottes en laiton pour l'assemblage.

  Nous recommandons d’installer le mobile hors de portée directe de bébé. En utilisant nos supports (vendus séparément), vous avez l’assurance d’une installation stable, sécurisée et à la bonne distance.

  Et même si le mobile venait à être saisi par bébé, soyez rassuré : chaque modèle est conçu pour qu’aucun élément ne puisse se détacher.
  
  Toute la confection respecte les normes strictes de sécurité et de santé de l’Union européenne pour les articles destinés aux tout-petits.
  
  Nos produits portent fièrement le marquage CE, gage de confiance et de conformité.

Livraison et retour

• Quels sont les délais de livraison ?

  Notre objectif est d’offrir une expérience d’achat fluide, avec des conditions claires et transparentes. La livraison est gratuite. Voici les délais estimés pour recevoir votre commande :

  - Délai de traitement : Les commandes sont traitées sous 1 à 2 jours ouvrables, du lundi au vendredi.

  - Délai de livraison estimé : Les commandes arrivent généralement sous 7 à 10 jours ouvrables après traitement, selon la destination.

  Pour plus de détails, veuillez consulter notre Politique d'expédition.

• Comment suivre ma commande ?

  Une fois que vous avez reçu votre numéro de suivi par e-mail, cliquez sur le lien pour suivre l’avancement de votre livraison. Vous pouvez également suivre votre commande directement sur notre site pour encore plus de simplicité.

  Si vous avez la moindre question ou inquiétude concernant votre livraison, n’hésitez pas à nous contacter à l’adresse contact@noliboo.com - nous serons ravis de vous aider.

• Ma commande n'est toujours pas arrivé, est-ce normal ?

  Si votre commande a moins de 10 jours, soyez patient, la livraison a sûrement du retard nous nous en excusons d'avance.

  Si votre produit n'est toujours pas chez vous après environ 10 jours vous pouvez nous contacter via notre adresse email : contact@noliboo.com

• Je souhaite annuler ma commande, est-ce possible ?

  Vous pouvez annuler votre commande dans un délai de deux heures après l’achat en contactant notre service client.

  Si votre commande a déjà été expédiée, il vous suffit d’attendre de recevoir le colis, puis de suivre notre politique de retour et de remboursement.

• Je souhaite un remboursement mais ma commande est en cours de livraison, comment faire ?

  Dans le cas où vous souhaitez un remboursement, mais que votre commande est déjà en cours de livraison, la loi française vous offre la possibilité de faire cette demande. Conformément à la loi, vous avez le droit de demander un remboursement jusqu'à 14 jours après la réception de votre colis. Ainsi, vous n'avez aucune inquiétude à avoir ; il vous suffira simplement d'attendre la réception du colis et ensuite de suivre la procédure de retour et remboursement. 

• J'ai reçu mon colis et je souhaite un remboursement

  Pour initier un retour, veuillez suivre les étapes suivantes :

  1. Contacter le service client : envoyez un email à contact@noliboo.com avec votre numéro de commande, la raison du retour et, si possible, des photos.
  2. Recevoir une autorisation : notre équipe vous fournira une autorisation de retour ainsi que les instructions détaillées.
  3. Préparer le colis : emballez soigneusement l’article avec son emballage et ses étiquettes d’origine. Ajoutez le formulaire d’autorisation de retour.
  4. Expédition : utilisez un service de livraison fiable avec suivi. Les frais de retour sont à la charge du client. Ils sont pris en charge par Noliboo si l’article est défectueux ou incorrect. Aucun frais de restockage ne sera appliqué.

  Pour plus de détails, veuillez consulter notre Politique de retour et remboursement.

Questions supplémentaires

• Quels sont vos moyens de paiement ?

  Chez Noliboo, nous accordons une grande importance à votre sécurité et à votre confort. Nous vous proposons plusieurs moyens de paiement simples à utiliser et entièrement conformes à la législation en vigueur.

  Pour plus de détails, nous vous invitons à consulter notre page Moyens de paiement.

• Comment faire pour vous contacter ?

  Si votre question ne trouve pas de réponse sur cette page FAQ, n’hésitez pas à nous contacter via :

  Email : contact@noliboo.com
  Téléphone : +33 7 82 24 03 46
  Formulaire de contact : https://noliboo.com/pages/contact
  Adresse : Liimi tänav 1b, Tallinn, Harju maakond, 10621, Estonie

  Horaires du service client :

  Du lundi au vendredi – de 9h00 à 18h00

  Si vous nous contactez après 18h00, votre demande sera traitée le lendemain. Nous faisons de notre mieux pour répondre sous 24 heures.

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